精準定位 創新未來

    2015對于印刷行業來說不算景氣，然而創辦才3年的北京金色考印數碼科技有限公司卻在這一年實現了145%的增長。這家脫胎于“金考快印”的數碼快印店，如何傲立北京金融街，又如何實現逆勢增長？我們采訪到了“金色考印”的創始人、總經理——方玉燕，聽聽她的生意經。
瞄準商務客戶，價值致勝
   統一的工作制服、禮貌的服務用語、專業的服務流程……一走進金色考印，就能感受到濃濃的商務定位和專業氛圍。“我們的目標人群主要是高端商務客戶，這些企業客戶對服務非常看重，對價值比價格更為敏感，因此，我們必須以服務取勝”，方玉燕舉例說，“為確保信息安全，客戶在金色考印的所有文件都會在印制完成后24小時之內刪除。同時，快印店對每個客戶的文件風格和排版習慣都有記錄，客戶只要來過一次，就能記住他們的文件排版和打印的習慣。當客戶再次來打印或同一家企業不同部門來打印時，金色考印的工作人員都能熟練根據該企業的固有風格進行排版打印，不僅節省客戶等候時間，也方便企業不同部門統一版式的文件輸出。”此外，金色考印所有工作人員在上崗前除了技術培訓，還有禮儀等服務方面的培訓，力求在各方面為客戶提供最好的服務體驗和價值。

服務創業小公司，拓展新業務
   面對無紙化和綠色辦公帶來的挑戰，金色考印在不斷思考拓展新業務，并適時抓住國家創業號召帶來的機會，開辟了針對創業型小公司的全新特色服務。方玉燕總結了創業型公司的三個需求特點：一是文印“短平快”且量少；二是需要做商業計劃書但又缺乏專業經驗；三是不熟悉報送各種審批資料的流程。發現了這一市場契機后，方玉燕開始了與優客工場等創業孵化器的合作。具體來講，就是金色考印派駐員工到創業孵化器工作，每個人負責十家企業的文印、商業計劃書模板制作等工作，可以說為創業小公司安排了一個全能秘書。此外，金色考印還以外包的形式幫助創業公司定制商業PPT，甚至開始嘗試H5頁面的制作。這些新型的業務都是金色考印為延長價值鏈、實現收入增長而努力創新的探索。
強強聯手，后顧無憂
   做好快印店，離不開好的設備。目前，支撐金色考印全部文印業務的就是富士施樂的彩色生產型打印系統Digital Color 700 Press、黑白生產型打印系統D95、彩色數碼復合機DocuColor5065等4款生產型數碼印刷系統。這些數碼印刷系統不僅能讓金色考印應付各種急活、大印量活，也基本沒有出現過故障。
   而談到富士施樂，方玉燕坦言，技術和產品層面的專業知識是自己短板，但多年來與富士施樂建立的信任，讓她從未有過對文印輸出質量和產品品質等方面的擔心。“富士施樂設備非常穩定、色彩輸出品質高，售后服務也很到位，再加上專業、負責的工程師，讓我一直沒有對設備方面的擔憂，可以放心地去拓展業務。”方玉燕如是說。而富士施樂為客戶創造價值的理念更與金色考印的發展理念不謀而合。雙方在合作過程中，不斷碰撞出業務創新的火花。


重視人才，人性化管理聚攏賢才        
   早期多年的外企快印工作經歷，讓方玉燕對人力資源管理格外重視，特別是優秀人才的儲備。“我一直在布局人才儲備，公司要壯大，就要讓優秀的人一直跟著你干，更要不斷招到高素質人員。”方玉燕說。
   在招攬人才上，方玉燕采取了高薪高福利吸引有經驗的金考老員工和通過校園招聘精心挑選有潛質的新人的“兩手抓”策略。她不僅親自前往學校負責招聘，對應聘學生進行一對一面試，更對新員工建立了一套完整的培訓體系。此外，金色考印的福利制度也非常靈活和人性化，例如優秀的高級設計師的獎勵是每月帶薪休假一天；而常駐外地的女員工，則獎勵每季度報銷一頓與家人的團圓飯，金額不限。
   正是這種專業又不失人文關懷的管理方式，讓金色考印聚攏了不少優秀的快印人才，甚至連跳槽多年的老員工也來再次應聘。
二八法則，穩中求新
   在談到公司的發展方向，方玉燕早就有了不少新的思路。她表示，與國外快印店以個人用戶居多的情況不同，中國的快印客戶分布是二八法則，80%是企業客戶。2015年145%的增長也歸功于這80%的大客戶。因此，金色考印在銷售中，還將以大客戶為重心，在維護現有大客戶的同時，拓展新的客戶。“當然，個人消費市場是一塊還未被開發的金礦，金色考印在未來也將采取一系列措施開拓這個市場。”方玉燕說。
   如今，印刷行業雖然處境艱難，但方玉燕認為，任何行業的發展都會歷經高峰—低谷—高峰的曲線規律。金色考印將一邊穩健推進現有業務，一邊不斷思考、努力拓展新的業務，在曲線的前方慢慢等待市場的高峰。