借助KBA 4.0.推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，拓寬客戶服務(wù)范圍

   當前，人人都在談?wù)摰谒拇喂I(yè)革命（工業(yè)4.0），涉及生產(chǎn)和業(yè)務(wù)往來中的整個數(shù)字化流程和供應(yīng)鏈，包括從供應(yīng)商到客戶或從客戶到供應(yīng)商的兩個方向。借助“品牌保護傘”KBA 4.0.，高寶集團致力于推動業(yè)務(wù)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并拓寬客戶服務(wù)范圍。位于拉德博伊爾的高寶單張紙膠印分部已經(jīng)拓寬了綜合性“精選服務(wù)”的范圍，預(yù)期將繼續(xù)貫徹這一路線并在即將舉辦的德魯巴印刷展上向用戶介紹。

   KBA 4.0.并不僅限于在線遠程訪問印刷機。作為遠程維護的一部分，高寶單張紙膠印分部早在1994年已可通過調(diào)制解調(diào)器遠程訪問印刷機，而最近10年，安全的互聯(lián)網(wǎng)連接促使遠程訪問速度進一步加快?？刂婆_中的智能加密模塊僅容許高寶服務(wù)技術(shù)人員和經(jīng)認證的高寶供應(yīng)商實施操作，以便與全球約7000臺印刷機保持全天候?qū)崟r通信。“虛擬隧道”可保護印刷機，防止未經(jīng)授權(quán)的第三方訪問相關(guān)數(shù)據(jù)。

共享數(shù)據(jù)，提供主動式服務(wù)
   最近兩年，高寶單張紙膠印分部致力于自動分析可用數(shù)據(jù)并將其應(yīng)用到了印刷機相關(guān)的新增服務(wù)中。起初，這些數(shù)據(jù)主要用于性能評估，隨后又為主動維護和預(yù)防性維護應(yīng)用點子的提出做出了越來越多的貢獻。其中一個目標便是向用戶提供360°全方位服務(wù)，促使銷售部門、服務(wù)部和營銷部門基于此類數(shù)據(jù)提供相關(guān)信息和增值服務(wù)。

   每臺利必達印刷機均采用了先進的控制和傳感器技術(shù)，可以捕獲和存儲印刷機活動數(shù)據(jù)，包括印刷機數(shù)據(jù)（如狀態(tài)和錯誤通知）、可實時追蹤的操作記錄和其他日常使用信息。每次進行遠程維護連接時，高寶都會自動加載這些日志文件。但會自動忽略與活件、人員和公司相關(guān)的數(shù)據(jù)，而且此類信息亦未列入印刷機日志文件。

月度性能報告
   如今，越來越多的高寶用戶自愿參與到了數(shù)據(jù)交換項目中。這意味著用戶的印刷機將會持續(xù)在線。高寶服務(wù)部每天都會訪問印刷機，評估數(shù)據(jù)并為參與用戶提供月度性能報告。

   性能報告雖是遠程維護合同的可選部分，但此特色服務(wù)還可單獨訂購。該報告通過圖表向用戶提供印刷機輸出、最大和平均速度、生產(chǎn)可用性、單次印量以及印刷、清洗和活件轉(zhuǎn)換時間等相關(guān)信息。

   通過將客戶及其印刷機與高寶及其可用服務(wù)數(shù)據(jù)進行聯(lián)網(wǎng)，高寶能夠挖掘數(shù)據(jù)潛力，優(yōu)化客戶服務(wù)并使客戶獲得更大成功。超過一定數(shù)量的印張等“里程碑”可提前識別并以電子郵件通知的形式實現(xiàn)自動通信。如同現(xiàn)代車輛中的車載計算機，用戶可以接收保養(yǎng)周期、檢驗、維修和更新建議等相關(guān)信息。這些信息旨在使印刷機在整個使用壽命期內(nèi)保持高水平的印刷可用性和生產(chǎn)安全性。PressCall：僅需按下按鈕便可獲得服務(wù)
   PressCall是一款新型的自動印刷機錯誤通知工具。現(xiàn)在，用戶無需撥打高寶熱線。該工具可將遠程維護相關(guān)的所有數(shù)據(jù)快速直接地傳輸給高寶服務(wù)部，這將給用戶和高寶服務(wù)部帶來諸多好處，如：

   -        縮短響應(yīng)時間
   -        優(yōu)化錯誤通知和注冊
   -        準確識別印刷機
   -        及時分析印刷數(shù)據(jù)
   -        用戶可從高寶獲得更加快速的主動反饋
   -        減少錯誤條目

   PressCall能夠激活控制臺的對話窗口。錯誤通知和維護通過菜單即可完成。未來，遍布全球的高寶子公司將會接收與熱線請求相關(guān)的實時信息并且及時接收與所在地區(qū)的可能錯誤和維護請求通知。



標桿：挖掘優(yōu)化潛力
   印刷機在獲得印刷成品的過程鏈中是一個關(guān)鍵部分。無論是包裝或廣告?zhèn)鲉?，通過縮短印刷準備時間或提高生產(chǎn)速度所節(jié)省下來的每一分鐘都會帶來現(xiàn)金收益。作為一家印刷機制造商，高寶可支持用戶優(yōu)化過程，成為國際標桿。比較用于相同領(lǐng)域的實質(zhì)等同技術(shù)至關(guān)重要。這也是高寶依據(jù)不同標準對技術(shù)進行分類的原因。未來，高寶希望用戶、銷售人員或服務(wù)技術(shù)人員僅需按下按鈕就能以公開和匿名方式獲得尚未挖掘的潛力。

預(yù)測性服務(wù)：避免印刷機停機
   當電機過熱時，通常無法及時獲得錯誤通知。但錯誤原因，如軸承故障，通?？梢灶A(yù)先確定。因此，完全可以針對可能出現(xiàn)的狀況主動采取預(yù)防性措施。預(yù)測性服務(wù)連同主動服務(wù)是未來發(fā)展方向。這會涉及到實時大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。除來自工廠的服務(wù)、質(zhì)量和過程數(shù)據(jù)外，利必達印刷機的傳感器和邏輯系統(tǒng)還會提供大量數(shù)據(jù)。采用智能軟件對這些數(shù)據(jù)流進行分析，即可建立相應(yīng)模式?？梢灶A(yù)先確定每個組件的故障發(fā)生概率。高寶可在故障發(fā)生前預(yù)先提供相應(yīng)的維護服務(wù)。
   現(xiàn)在，許多服務(wù)都已成為現(xiàn)實。全球服務(wù)請求和服務(wù)運營圖示推動了技術(shù)人員的運營計劃。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)可自動提醒距離最近的技術(shù)人員提供服務(wù)，從而為客戶帶來額外優(yōu)勢。